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Informazioni generali
Tutti i prodotti venduti dalla Mediaservice Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformita', ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente dovra' conservare lo scontrino fiscale, il documento di trasporto e fare riferimento al numero dell'ordine che ha ricevuto via email al termine della procedura di acquisto.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformita', purche' il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia e' riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' commerciale o professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare un riferimento di Partita IVA).
Garanzia del produttore
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalita' illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Il cliente deve contattare il servizio di assistenza del produttore per concordare la procedura di riparazione che puo' essere effettuata a domicilio o presso un centro assistenza a secondo del tipo e modello del prodotto.
Nel documento allegato qui sono indicati, per ciascun produttore, i link alle pagine dei siti web dove sono specificate le modalita' di esercizio della garanzia, i numeri di telefono cui rivolgersi e tutti i dettagli necessari per un corretto utilizzo del servizio di assistenza tecnica.
Se, a seguito di intervento da parte di un centro assistenza autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformita' ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'assistenza autorizzata, nonche' i costi di trasporto se sostenuti dalla Mediaservice Srl.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nessun danno puo' essere richiesto alla Mediaservice Srl per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni da parte dei centri assistenza. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovra' essere restituito dal cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Mediaservice Srl potra' procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Garanzia del venditore
Nei casi in cui l'assistenza non sia fornita direttamente dal produttore e' necessario compilare il form presente qui, scegliendo "Richiesta Garanzia/Recesso" come oggetto dell'email.
Riceverete una email di risposta con il numero di RMA e tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione. Il cliente dovra' far pervenire il bene presso la sede operativa della Mediaservice Srl. Il prodotto verra' riparato oppure, nel caso in cui la riparazione non sia possibile, sostituito con uno uguale, equivalente o superiore.
In caso di difficolta' di reperimento del prodotto, Mediaservice Srl ha facolta' di adempiere alle condizioni di garanzia mediante nota di credito e rimborso all'acquirente del corrente prezzo di mercato del prodotto stesso.
Saranno respinte al mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti:
- non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali
- ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto
La garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal centro assistenza.
Dall'intervento in garanzia su hard disk o dispositivi vari di storage e' escluso l'eventuale salvataggio di dati di proprieta' del cliente o disinstallazione di software. Pertanto la Mediaservice Srl non sara' responsabile della perdita dei dati presenti sul prodotto in assistenza. Se il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il Serial Number o Part Number risultino rimosse, Mediaservice Srl si riservera' di accettare la validita' della garanzia.
Nel caso di modifiche alle condizioni di garanzia, Mediaservice Srl applichera' le condizioni presenti sulla garanzia per prodotti in vigore al momento dell'acquisto del cliente.
Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la loro natura di prodotti usurabili o consumabili sono coperti da garanzia limitata:
- Consumabili quali cartucce, toner, carta, supporti ottici o magnetici registrabili
- Prodotti sottoposti a normale usura quali cavi, connettori, adattatori
- Software con l'eccezione dell'integrita' del supporto fisico (CD, DVD), coperto da garanzia commerciale di 24 mesi
Questi prodotti, con l'eccezione del software, verranno sostituiti solo in caso di difetti presenti al momento del ricevimento della merce e solo se il difetto verra' denunciato entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento.
Mediaservice Srl si riserva di valutare le condizioni dei consumabili, il cui difetto sia denunciato oltre questo termine, prima di procedere ad un'eventuale sostituzione. |
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Garanzie
